Ajuda

Trocas e devoluções

Arrependimento da compra

Por se tratar de compra online, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete.

Troca por tamanho

Se a peça não serviu, trocamos por outro tamanho, sujeito à disponibilidade em estoque. Consulte o prazo de troca disponível para o seu pedido diretamente no atendimento pelo WhatsApp.

Para que a troca seja aceita, a peça precisa estar:

• Sem uso, sem lavagem e sem odor.
• Com a etiqueta original presa.
• Na embalagem que recebeu, quando possível.

O custo do envio na primeira troca por tamanho fica por conta [A CONFIRMAR: de quem: marca ou cliente].

Produto com defeito

Peças de vestuário são bens duráveis, então você tem 90 dias a partir do recebimento para relatar defeito de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Analisamos a peça e, confirmado o defeito, você escolhe entre troca, reparo ou devolução integral do valor.

Como solicitar

Fale com a gente na mesma conversa do WhatsApp em que você fechou o pedido, informando o código do pedido e, no caso de defeito, fotos da peça.

Prazo do reembolso

Aprovada a devolução, o estorno acontece pelo mesmo meio de pagamento. Em Pix ou no cartão de crédito, o prazo é informado no atendimento e depende da operadora — no cartão, pode levar até duas faturas.